Поддержка и обслуживание сайта

Сайт после запуска нужно держать в рабочем состоянии: продлевать домен и сертификат, обновлять движок, хранить копии данных. Студия solanasite берёт это на себя за ежемесячную оплату, которая указана в смете отдельной строкой.

от 49 € в месяцТочная стоимость фиксируется в смете

Обсудить проект

Что входит в поддержку сайта

Хостинг сайта и базы данных.
Продление домена и сертификата HTTPS.
Обновления движка и исправления безопасности.
Резервные копии базы и восстановление из них при необходимости.
Ответы на вопросы по работе с админкой.
Мелкие правки: заменить текст, поправить цену, добавить небольшой раздел.

Что не входит в поддержку

Новые крупные разделы, новые функции и интеграции оцениваются отдельно — до начала работы, а не в счёте за месяц. Например:

новый каталог, онлайн-запись или магазин;
подключение Maksekeskus, Stripe и других сервисов, которых нет в движке;
написание больших объёмов текста и переводы;
SEO, Google Ads и реклама в соцсетях — это отдельные услуги.

Как подать запрос

Запросы принимаются письменно — по почте, на русском, эстонском или английском. Ответ приходит в течение суток: либо правка уже сделана, либо объяснение, сколько она займёт и входит ли в поддержку.

Письменная форма удобна обеим сторонам: видно, что именно просили и что сделано, ничего не теряется между звонками. Чтобы правку сделали с первого раза, в письме полезно указать:

что нужно изменить или что работает не так;
на какой странице и на каком языке;
снимок экрана, если речь об ошибке;
желаемый срок, если правка привязана к дате, например к акции.

Безопасность и резервные копии

Движок обновляет студия, поэтому у сайта нет набора сторонних плагинов, каждый из которых нужно отслеживать отдельно. Студия хранит резервные копии базы: если что-то удалили по ошибке, данные можно восстановить.

Поддержка и развитие сайта

Поддержка сохраняет сайт в рабочем состоянии. Развитие — это новые страницы услуг, языковые версии, переход от формы заявки к онлайн-записи или от каталога к магазину.

Граница между ними простая: если задача меняет то, что сайт умеет, — это развитие; если возвращает сайт к тому, как он должен работать, или меняет содержимое в пределах существующих страниц, — это поддержка.

Такие задачи оформляются как отдельные небольшие проекты со своей сметой. Предложения по развитию студия присылает, когда видит, что сайт упирается в возможности текущей версии.

Как оплачивается поддержка

Поддержка — фиксированная ежемесячная оплата, размер которой называется в смете вместе с разработкой. Её не нужно отдельно согласовывать каждый месяц, а мелкие правки не выставляются отдельными счетами.

Работы сверх поддержки студия сначала оценивает и согласует с вами, и только потом выполняет.

Если решите прекратить поддержку

Договор на поддержку не держит вас неудобством переезда. Домен изначально оформлен на компанию, а всё содержимое — тексты, фото, товары, заказы — выгружается из админки архивом.

Для каких сайтов подходит поддержка

Ежемесячная поддержка рассчитана на сайты, работающие на движке студии: их устройство известно до мелочей, поэтому обновления и правки не превращаются в расследование. Если сайт сделан на другой платформе, сначала оценивается его состояние; часто разумнее перенести его на движок студии, чем поддерживать устаревшую систему.

Стоимость

Стоимость зависит от объёма работ

Начальные цены «от» указаны на страницах услуг и на странице «Цены». Точная стоимость зависит от объёма — языков, разделов, оплаты, записи, — считается под задачу и фиксируется в смете и договоре до начала работ.

Опишите задачу

Что должен делать сайт, для кого он и что сейчас отнимает у вас время. Ответ — в течение суток: с уточняющими вопросами или с предварительной оценкой стоимости и срока.

Смета и срок — в договоре

Что войдёт, за какие деньги и к какому числу — фиксируется до начала работы. Цена не растёт по ходу: новые крупные разделы считаются отдельно и заранее, а не в счёте.

Месячное обслуживание

Хостинг, сертификат, обновления движка и безопасности, резервные копии и мелкие правки — отдельной ежемесячной строкой в смете. Продление домена оплачивается регистратору, если в договоре не оговорено иначе. Если решите уйти, вы забираете содержимое архивом и домен — он оформлен на вас.

Получить оценку

Вопросы

Частые вопросы

Обязательна ли поддержка после запуска?

Сайту нужны хостинг, домен, сертификат и обновления — без них он перестанет открываться или станет уязвим. Поддержка студии закрывает это одной строкой; условия обсуждаются при составлении сметы.

Какие правки считаются мелкими?

Замена текста или фото, исправление цены, новый отзыв или пункт в списке услуг, небольшой раздел на существующей странице. Если запрос больше, студия заранее говорит об этом и предлагает отдельную оценку.

Как быстро исправляют ошибку на сайте?

Ответ на запрос приходит в течение суток. Срок самого исправления зависит от сложности и называется в ответе.

Можно ли делать правки самому?

Да, повседневные изменения — тексты, цены, фото, услуги — вы вносите в админке сами. Поддержка нужна для того, что админка не покрывает.

Что будет, если сайт перестал открываться?

Напишите на почту, ответ придёт в течение суток. Если причина в данных, сайт восстанавливается из резервной копии базы; если в движке или на сервере — исправление входит в поддержку.

Можно ли перенести на поддержку сайт, сделанный другим разработчиком?

Сайт на другой платформе сначала оценивается. Чаще всего разумнее перенести его на движок студии с сохранением адресов, и уже затем подключить поддержку.

Входит ли в поддержку продвижение сайта?

Нет. SEO и реклама — отдельные услуги со своими задачами и отчётами. Их можно подключить к сайту в любой момент.

Расскажите о вашем бизнесе

Ответ — в течение суток, на русском, эстонском или английском. Контакт нужен только для ответа: рассылок нет.

Ответ — в течение суток, в любой день недели.