Tehisintellekti lahendused ja automatiseerimine väikeettevõttele

Mida saab automatiseerida

Hea kandidaat on töö, mida tehakse iga päev ühtmoodi: ilusalong vastab küsimustele hindade ja vabade aegade kohta, ehitusfirma sorteerib hinnapäringuid, e-pood kirjutab uutele toodetele kirjeldusi kolmes keeles.

• juturobot kodulehel, mis vastab teie info põhjal: teenused, tingimused, tarne, tähtajad, lahtiolekuajad;
• sissetulevate päringute sorteerimine teema, kiireloomulisuse ja keele järgi ning edastamine õigele inimesele Telegrami või e-postile;
• vastuste mustandid tüüpkirjadele — saadab need inimene pärast ülevaatamist;
• tekstide genereerimine halduspaneelis: toodete ja teenuste kirjeldused, tõlgete mustandid;
• liidestused tabelite, CRM-i ja online-broneerimisega, et andmeid ei peaks käsitsi ümber tõstma.

Alustame pilootprojektist

Suure süsteemi asemel valitakse üks protsess, mis võtab kõige rohkem aega, ja see käivitatakse piiratud ajaks. Enne starti lepitakse kokku, mida lugeda õnnestumiseks: näiteks küsimuste osakaal, millele robot vastas ilma töötajata, või aeg päringust vastuseni.

Piloodi lõpuks on näha, kas automatiseerimist tasub laiendada, mida teadmusbaasis parandada ja kus pole tehisintellekti üldse vaja. See on odavam ja ausam kui kõik korraga juurutada.

Piloodi ajal loeb keegi teie meeskonnast roboti vastuseid ja märgib vead üles — nende põhjal täiendatakse teadmusbaasi enne, kui lahendus jääb tööle iseseisvalt.

Kuidas juturobot teie andmete põhjal vastab

Robot ei „tea kõike“, vaid toetub teadmusbaasile: kodulehe lehed, hinnakiri, broneerimis- ja tarnetingimused, vastused korduma kippuvatele küsimustele. Kui vastust baasis pole, ütleb ta seda otse ja pakub jätta päringu — töötaja vastab ise.

Robot vastab eesti, vene ja inglise keeles — selles, milles külastaja kirjutas — ning näitab alati, et külastaja suhtleb tehisintellektiga. Seda nõuab Euroopa Liidu tehisintellekti määrus (AI Act) ja see on lihtsalt korrektne. Keerulised ja vaidlusalused juhtumid lähevad inimesele.

Isikuandmed ja GDPR

• valitakse AI-teenus, millega sõlmitakse andmetöötlusleping ning on selge, kus andmeid hoitakse ja kas neid kasutatakse mudeli treenimiseks;
• mudelile antakse minimaalselt isikuandmeid — ilma isikukoodide, terviseandmete ja pangarekvisiitideta;
• vestlusi hoitakse piiratud aja, mis on kirjas privaatsuspoliitikas;
• külastaja teab, et suhtleb tehisintellektiga, ja saab paluda ühendust inimesega.

Tehisintellekti ausad piirangud

Keelemudelid eksivad vahel enesekindlal toonil. Seepärast ei anna robot meditsiinilisi, juriidilisi ega finantsnõuandeid ning kirjade mustandid ja kodulehe tekstid vaatab üle inimene.

Tehisintellekt ei asenda töötajat, kes tunneb kliente, ega too korda segaseid protsesse — kõigepealt kirjeldatakse protsess, siis automatiseeritakse. Teadmusbaasi tuleb uuendada, kui hinnad ja tingimused muutuvad. Eestikeelseid vastuseid kontrollitakse eraldi: väiksemates keeltes eksivad mudelid sagedamini kui inglise keeles.

Mida teeb tehisintellekt ja mida inimene

Millest lahenduse hind sõltub

• kui mitu protsessi automatiseeritakse ja kui eripärased need on;
• teadmusbaasi maht ja kui palju sellest tuleb nullist kokku panna;
• liidestused CRM-i, tabelite, e-posti ja sõnumirakendustega;
• päringute hulk keelemudelile — selle kasutus on mahupõhine ja eraldi real.